本网11月20日讯 家里的电子设备遭遇故障时,复杂的维修流程往往让人头疼。爱普生正是瞄准这一痛点,为用户提供了另一种更为便捷的选择,推出了上门取送机服务,让维修变得简单快捷,无需再为繁琐的维修流程而烦恼。
这项服务始于2019年6月6日,由爱普生携手专业技术团队和物流公司共同打造。它不仅省去了用户寻找维修网点和亲自送修的麻烦,还通过线上下单、线下收货的方式,实现了足不出户的维修体验。如今,这项服务已覆盖全国26个省份的35个城市,累计服务用户超过3500人次,用户满意度高达92%*1,充分展现了爱普生对用户体验的极致追求。
预约上门取送机服务的方式简便快捷。用户只需关注“爱普生中国”公众号,点击“上门取送机”服务选项,或直接扫描活动二维码,即可进入服务页面进行预约。在指定时间前下单,当天即可享受上门取机服务,实现线上下单、线下收货的无缝衔接。
关于上门取送机服务的费用问题,爱普生墨仓式®打印机每台/次的上门取送费用为29元(含税),而爱普生针式打印机则为69元(含税)。这些费用仅为运送机器的物流费用,若设备在保修期内且符合保修条件,则维修费用全免。不符合保修条件的设备,会有专业工程师与用户沟通具体维修方案及费用。
值得一提的是,爱普生的上门取送机服务不仅限于单向取机,更包含了从用户指定地点取走故障机、送至服务中心进行维修、再到维修完成后返还至取机地点的全过程。此外,针对不同机型,爱普生还为购买本服务的用户赠送了1000-1500元的保价服务,进一步消除了用户的后顾之忧。不过在送修前,用户需要留心取下打印机上的电源线、数据线等附件,以免发生丢失。
在服务过程中,爱普生更是注重服务品质。不但免费提供爱普生认可的包装材料,当用户未能提供原包装时,快递员也会先取走裸机,然后在物流站点采用专用包装进行统一打包,确保设备在运输过程中的安全。而且还实现了更安全的“无接触”服务。快递与维修人员均经过健康检查并上岗,对物品进行层层消毒,全面保障用户安全。但如设备存在漏墨或外观损坏等不适宜运输的情况,则更建议用户自行携带至就近的爱普生认证服务机构。
目前该服务已覆盖至部分爱普生墨仓式®打印机系列和爱普生针式打印机系列产品。
爱普生的上门取送机服务不仅通过专业的售后服务团队和物流公司,确保了维修过程的高效和安全,还为用户带来了极大的便利。未来,爱普生将继续致力于提升用户体验,通过创新产品、方案及服务,为每一位消费者打造更加无忧的生活。
备注:
*1 数据来自于爱普生售后服务部门,数据截止于2020年5月
